Última actualización: 01/09/2026

Las presentes condiciones regulan las compras realizadas a través de la tienda online Gemstone gf, disponible en gemstonegf.com.

Datos de la responsable

La tienda online es gestionada por:

Titular: GEMA FERNÁNDEZ SANTOS
NIF/CIF: 02904019Q
Domicilio profesional: Av. de la Libertad, 12, Colmenar Viejo, 28770, Madrid
Correo electrónico: gfernandezsantos24@gmail.com

Para cualquier consulta relacionada con un pedido, el cliente podrá ponerse en contacto mediante el correo electrónico indicado.

Productos

La tienda ofrece prendas de ropa, complementos y accesorios de moda.

En cada producto se mostrarán sus características principales, talla, color, precio y disponibilidad.

Las fotografías intentan mostrar los productos con la mayor fidelidad posible. No obstante, pueden existir pequeñas diferencias de color dependiendo de la pantalla, la iluminación o el dispositivo utilizado.

Se recomienda consultar correctamente la información y la talla seleccionada antes de realizar la compra.

Precios y forma de pago

Todos los precios aparecen expresados en euros e incluyen los impuestos aplicables.

Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto, salvo que se indique expresamente lo contrario. Su importe se calculará y mostrará antes de finalizar la compra, dependiendo del destino del pedido.

La forma de pago disponible es la transferencia bancaria.

Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá los datos necesarios para efectuar la transferencia. El pedido comenzará a prepararse cuando el pago haya sido recibido y comprobado.

Realización del pedido

Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos, completar sus datos de contacto y envío, aceptar estas condiciones y confirmar el pedido.

Antes de finalizar la compra podrá comprobar los productos seleccionados, su precio, los gastos de envío y el importe total.

Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico.

La tienda podrá contactar con el cliente cuando sea necesario confirmar algún dato relacionado con el pago, la dirección de entrega o la disponibilidad del producto.

Disponibilidad

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos.

Si después de realizar el pedido algún producto no estuviera disponible, la tienda se pondrá en contacto con el cliente para ofrecerle un cambio por otro producto o el reembolso del importe abonado.

No se sustituirá ningún producto sin la aceptación previa del cliente.

Envíos y entregas

La tienda podrá realizar envíos a las zonas de España habilitadas durante el proceso de compra.

El coste y el plazo estimado de entrega se mostrarán antes de confirmar el pedido y podrán variar dependiendo del destino, el peso del paquete y la empresa de transporte.

Los pedidos con destino a Canarias, Ceuta o Melilla podrán tener costes, impuestos, trámites o plazos diferentes.

Los plazos de entrega son aproximados y comenzarán a contar desde la recepción del pago. Salvo que se acuerde otro plazo, el pedido será entregado dentro del plazo máximo establecido legalmente.

La tienda no será responsable de los retrasos ocasionados por una dirección incorrecta, ausencia del destinatario, incidencias de la empresa de transporte o circunstancias ajenas a su control.

Devoluciones

El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que desea devolverlo, sin necesidad de indicar el motivo.

Para solicitar una devolución deberá escribir a gfernandezsantos24@gmail.com, indicando:

• Nombre y apellidos.
• Número de pedido.
• Producto que desea devolver.
• Motivo de la devolución, de manera opcional.

La tienda responderá indicando las instrucciones y la dirección a la que deberá enviarse el producto.

La prenda deberá devolverse sin haber sido utilizada más allá de lo necesario para comprobar su talla y características. No deberá estar lavada, dañada, manchada ni presentar olores o signos de uso que reduzcan su valor.

Los gastos de envío de la devolución por cambio de opinión, talla o color correrán a cargo del cliente.

La tienda podrá esperar a recibir el producto, o una prueba de su envío, antes de realizar el reembolso.

El reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria dentro del plazo legal correspondiente. Cuando se devuelva el pedido completo, también se reembolsará el coste del método de envío ordinario inicialmente abonado, cuando corresponda legalmente.

Cambios de talla o color

Para simplificar la gestión, la tienda no realiza cambios directos de productos.

Cuando el cliente necesite otra talla o color, deberá solicitar la devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido, sujeto a disponibilidad.

Los gastos de devolución por un cambio de talla o color serán asumidos por el cliente.

Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si el cliente recibe una prenda defectuosa, dañada o diferente a la solicitada, deberá comunicarlo lo antes posible mediante gfernandezsantos24@gmail.com.

Se recomienda incluir el número de pedido y fotografías que permitan comprobar la incidencia.

Cuando el error o defecto sea responsabilidad de la tienda, esta ofrecerá una sustitución, un reembolso u otra solución adecuada y asumirá los gastos necesarios de devolución.

Esta política no limita los derechos legales de garantía de las personas consumidoras.

Dirección de entrega

El cliente es responsable de comprobar que los datos y la dirección de entrega sean correctos antes de confirmar el pedido.

Cuando un pedido sea devuelto por una dirección incorrecta, incompleta, por ausencia reiterada o porque no haya sido recogido, el cliente podrá tener que abonar los gastos de un nuevo envío.

Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con una compra, el cliente podrá escribir a: gfernandezsantos24@gmail.com

La tienda tratará de responder y resolver la incidencia dentro de un plazo razonable.

Las personas consumidoras podrán solicitar las correspondientes hojas de reclamaciones y acudir a los organismos públicos de consumo competentes.

Protección de datos

Los datos facilitados durante el proceso de compra serán utilizados para gestionar el pedido, el pago, el envío y la atención al cliente.

Puede consultarse más información sobre el tratamiento de los datos personales en la Política de Privacidad de la web.

Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación española.

Cualquier conflicto será resuelto conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios, respetando los juzgados y tribunales que correspondan legalmente al domicilio de la persona consumidora.